IPS bots, el nuevo sistema de atención que propone la caja previsional de Corrientes
Se trata de un mecanismo de respuesta automática por WhatsApp, que permite acceder a información de diversa índole.
Aunque los medios de atención virtuales se vienen desarrollando paulatinamente desde hace años, la pandemia aceleró los procesos en este sentido y diferentes oficinas públicas siguen apostando al fortalecimiento de este tipo de mecanismos. Una de las dependencias que apuesta fuerte en este aspecto es el Instituto de Previsión Social de Corrientes (IPS), que tiene ahora un nuevo servicio para los beneficiarios de jubilaciones.
El nuevo mecanismo se llama IPS bots, y consiste en un sistema robotizado y automatizado de respuestas a través de WhatsApp, con el cual los usuarios pueden acceder de manera más ágil y cómoda a toda la información que requieren.
Esto se suma a las otras formas que ya tenían vigencia como las consultas a través de la web, en las redes sociales o por teléfono. Con este mecanismo, alcanza solo con mandar un mensaje de WhatsApp al número 379 4114236. Escribiendo simplemente un saludo, el sistema enviará una respuesta automática con diferentes opciones.
Así, el usuario contará con un índice numerado de diversos trámites o consultas como jubilación, pensión, salario familiar, recibo digital, formularios, delegaciones y expedientes, entre varias otras. Se trata de un índice con 12 alternativas, que la persona deberá elegir de acuerdo a su necesidad.
Así, respondiendo solo con el número correspondiente, recibirá nuevamente un mensaje del bots hasta llegar a la información requerida. En caso de error, el sistema da la posibilidad de volver al inicio y comenzar nuevamente con el proceso de consulta.
Desde el IPS destacan esta nueva herramienta y aseguran que se trata de un paso más en el camino de la informatización y de generar la mayor cantidad de facilidades posibles a los beneficiarios e interesados en general, sobre todo, en un contexto sanitario en el que se trata de evitar la aglomeración de personas en las oficinas, sin reducir la calidad de atención.
Paralelamente, siguen funcionando los otros sistemas de consultas y continúan con las oficinas móviles en diferentes puntos del interior de la provincia, donde brindan atención y guían a los interesados en diferentes trámites que quieran iniciar o seguir en la dependencia.
De esta manera, buscan descentralizar el servicio y llegar a más personas de una manera ágil y sencilla.
