Covid-19: el call center atiende un promedio de 3 mil llamadas diarias
La pandemia en Corrientes tiene como epicentro al Hospital de Campaña. Allí llegan los pacientes con covid-19 derivados de toda la provincia. Pero en el manejo de la información el call center dispuesto específicamente tuvo un rol central.
En los últimos tres meses desde el ingresó del coronavirus a la provincia se registra un significativo descenso en los llamados pidiendo informes. Justamente con un pico situado en el mes de junio, donde se atendieron más de 100 mil llamados telefónicos, hubo un promedio de 3.333 comunicaciones por día.
Luego en Julio, se notó un leve descenso con 94 mil llamados y una atención cotidiana que rondó los 3 mil. Mientra que en agosto se dio la menor cantidad de llamadas desde el pico de junio. Con 79 mil llamadas, el promedio fue de 2.548 atenciones.
De este modo, si se tienen en cuenta los tres meses el promedio de atención en 24 horas fue de 2.967 llamadas. El Call Center se creó para evacuar cualquier duda de la población el número gratuito es 0800-444-0978.
"Estuvimos realizando nuevamente un balance del funcionamiento de nuestro Call Center, de la respuesta que estamos dando a la comunidad, de la interacción con el ciudadano”, dijo la coordinadora institucional del Hospital de Campaña, Iliana Tognola.
"Hicimos un análisis progresivo y notamos que en junio hubo un pico muy importante con más de 100 mil llamadas”, recordó. El pico coincide con la complejización de la situación epidemiológica en Corrientes. Situación que luego se fue calmando y se denotó en el promedio de llamadas. De 100 mil pasó a 94 mil y en agosto se redujo a las 79 mil llamadas, un total de 273 mil llamadas en los últimos tres meses.
Dentro de las principales dudas están las relacionadas a vacunación y en este sentido, “con la Dirección de Inmunizaciones y con la Subsecretaría de Sistemas y Tecnologías de Información (Susti) se logró hacer un manual de respuesta que cada vez funciona mejor".
El Call Center dispone de 40 operarios por turno y mantuvo un flujo de trabajo continuo en el que el pico de llamadas se concentra entre las 11 de la mañana y las 6 de la tarde y luego desciende hasta el mismo horario del día siguiente.
Redacción
