La ciudad de Corrientes registró más de 90 % de avance en innovación digital
Hubo más de 20.000 descargas de la aplicación del Gobierno en teléfonos móviles y más de 23.000 reclamos realizados a través de ella.
La digitalización de servicios públicos se convirtió en pandemia en una necesidad de los Gobiernos locales. En este contexto, la Red de Innovación Local (RIL), una organización que trabaja con equipos municipales para mejorar sus capacidades de gestión, realizó un relevamiento sobre la transformación digital, que se realizó en todo el país con entrevistas en 50 ciudades.
En el promedio general, la ciudad que logró el mejor desempeño fue Corrientes. Un año y medio después del inicio de la cuarentena, registró un avance del 93 %.
Al no poder ir a las oficinas, los trámites que se venían implementando de forma digital progresivamente en algunas áreas se generalizaron, según afirmó Hugo Calvano, secretario de Coordinación de Gobierno de la Ciudad de Corrientes y responsable de la Subsecretaría de Modernización.
En la pandemia, la Municipalidad de Corrientes trabajó en la simplificación normativa del proceso de habilitaciones comerciales y en la implementación de una plataforma de habilitación electrónica web, en la cual se pueden iniciar y terminar los tramites de forma digital.
En Corrientes, en 2020 se realizaron más de 350 habilitaciones comerciales, se generaron más de 2.000 permisos de emergencia para que los comercios pudieran funcionar y se capacitó a cientos de personas.
Las personas realizan consultas de forma digital sobre el uso de suelo con destino a obras nuevas, reformas y ampliaciones de obras edilicias, mensura y loteo de tierras, obtención de certificados de libre deuda digital y pago de impuestos. Asimismo, la renovación de licencias de taxis y remises, el permiso de carga y descarga, los descargos y la vinculación a los tribunales de faltas y las denuncias a Defensa al Consumidor se pueden presentar de manera electrónica.
“También continuamos con la gestión documental electrónica, que es una plataforma web que permite gestionar expedientes electrónicos y contribuye a la despapelización, desburocratización, a la transparencia y a la agilización de los tiempos administrativos”, informó Calvano.
La Municipalidad tiene un sistema de atención ciudadana que funciona con una línea 0800 las 24 horas, una aplicación de teléfono celular y redes sociales.
Según informó un medio de alcance nacional, se creó en la ciudad un portal de datos abiertos en el que se puede acceder a información de distintas áreas de la Municipalidad y que sirve para auditar, analizar información y desarrollar aplicaciones.
Se desarrolló un mapa de calor que permitió georreferenciar las zonas más problemáticas de reclamos de los vecinos y generar una planificación adecuada para solucionarlos.
A su vez, hay un Departamento de Calidad en la Atención Virtual, que responde reclamos en línea y de generar estadísticas.
Para lograr estos avances, se capacitaron más de 2.000 agentes y funcionarios municipales.
Resultado en el país
Según RIL, en Argentina, el relevamiento arrojó un resultado promedio de 59 % de avance de la estrategia de transformación digital.
En general, los resultados mostraron una tendencia a un mayor grado de avance de los municipios más poblados, aunque se puede ver una gran disparidad de resultados: municipios pequeños con puntajes muy elevados y municipios grandes con un claro atraso en la estrategia de transformación digital.
A nivel país, los resultados agregados mostraron que la dimensión más avanzada es la de tecnología y conectividad (promedio 72,1 %) demostrando el gran esfuerzo de los municipios por lograr la conectividad en la totalidad como en llegar con conexión ya sea 3G, 4G o fibra óptica a todos los ciudadanos.
La dimensión que más oportunidades de mejora ofreció es Cultura y gestión del cambio (promedio 47,9 %), mostrando que hay mucho trabajo por hacer para superar las barreras de la digitalización por parte de los equipos de gobierno.
