El Municipio presentó un programa para mejorar la atención y agilizar trámites
El mecanismo ya está activo en varias dependencias y destacan un alto nivel de respuesta y solución. La idea es capacitar a los agentes para que puedan asesorar a los vecinos de manera eficaz.
Con el objetivo de optimizar la atención al ciudadano, el Municipio presentó ayer de manera formal un programa que apunta justamente a agilizar las gestiones ante la Comuna y que cuenta con varias herramientas en desarrollo y otros que se planifican para el corto y mediano plazo. El lanzamiento fue encabezado por el intendente Eduardo Tassano, quien explicó en qué consiste esta nueva iniciativa.
Se trata del programa de Atención al Ciudadano Presencial (ATC). El desarrollo se lleva adelante con la ubicación de ocho puntos y la distribución de 15 agentes. "Elaboramos un manual de atención al ciudadano con el cual capacitamos a un grupo de agentes que brindan asistencia en ocho dependencias municipales como la Caja Municipal de Préstamos, el Tribunal de Faltas y el Centro Emisor de Licencias, entre otros", señaló el jefe comunal.
"Estamos dando un paso más en este proceso de modernización del Municipio y eso implica ir avanzando en lo que refiere a la atención al público. Sabemos que hay muchas formas de atención. En este caso estamos abocándonos a la presencial, donde analizamos cuáles son los puntos en los que los vecinos toman más contacto con el Municipio y las distintas áreas en las que la afluencia es mayor, para determinar con esos datos la capacitación para el personal", explicó el intendente.
"Elaboramos un
manual de atención
al ciudadano y
capacitamos a un grupo de agentes"EDUARDO TASSANO
INTENDENTE DE CORRIENTES
Son varios los puntos que el programa toma en cuenta, como la averiguación de trámites, el pago de impuestos o la realización de algún reclamo.
Por su parte, el secretario de Coordinación de Gobierno, Hugo Calvano, explicó:
"Encontramos que teníamos muchos puntos de atención ciudadana informales y que el vecino en todos ellos buscaba una solución, canalizar un trámite, hacer una consulta".
Al respecto, añadió que "le dimos una formación específica para responder a las inquietudes de los vecinos para esos trámites o reclamos, guiarlos en la búsqueda de soluciones y ese cuerpo se fue especializando, trabajando junto al gremio municipal".
"Pretendemos que, a partir de este lanzamiento, el vecino tenga la posibilidad de identificar e individualizar al agente que está para asesorarlo y que su estadía en la dependencia donde realiza el trámite sea lo más ágil y efectiva posible", expresaron.
En una primera etapa fueron 35 agentes los que se capacitaron, a los que se sumó personal de las Salas de Atención Primaria de la Salud (SAPS). La idea ahora es extender este programa a los trabajadores municipales que se desempeñan en las mesas de entradas de las diferentes dependencias.
Asesoramiento
Desde el Municipio destacaron que, hasta el momento, el ATC tuvo logros significativos, estableciendo varios sitios de gran afluencia, como la Municipalidad, la Caja Municipal de Préstamos o el Tribunal de Faltas, donde pudieron atender y resolver el 97,2 % de los requerimientos.
La atención al ciudadano ofrece diferentes vías de consulta, a través de las cuales se canalizan las gestiones requeridas. En ese marco, sobre un total de 28.185 asistencias a vecinos, 21.200 de ellas se concretaron de modo presencial por parte del personal.
Además, telefónicamente se captaron 3.965 solicitudes, vía web fueron 1.495; de manera presencial, los vecinos realizaron 753 consultas (2,6%); en tanto que modalidades como aplicaciones tuvieron 674 atenciones, en redes sociales 54 y por correo electrónico 44.
Detallaron que, durante marzo, la Caja Municipal de Préstamos fue la vía de mayor recepción de requerimientos, con 7.000 asistencias. En el palacio municipal recibieron 5.500 consultas; en el Tribunal de Faltas, 4.000, y en el Centro Emisor de Licencias, 3.000, a los que se sumaron otros puntos donde ya funciona el mecanismo.
