Pausa para lanzar, apuesta a comunicar

Según enumeró Odriozola, los datos internacionales destacan que al menos hasta el mes de julio, en todos los continentes se fueron postergando el lanzamiento de nuevas marcas, en tanto los esfuerzos se fueron orientando a consolidar las existentes en el mercado online.

“Todo lo que pueda llevar a alianzas con operadores logísticos que puedan dar respuestas en forma rápida a la demanda, es la prioridad”, recordó. 

Del mismo modo, la tendencia apunta a publicitar. “En la pandemia se incrementaron en el hemisferio norte en un 80% los contenidos publicitarios. Y las encuestas señalan que el 55% de los consumidores prefieren que esa comunicación se haga por televisión. Aunque se lograron ratings nunca alcanzados en los últimos 15 años, por el confinamiento, sin embargo el 49% de las agencias publicitarias retrasaron sus campañas”, analizó.

Mientras los contenidos se lanzan en “estampida en las redes, el consumidor sigue prefiriendo los formatos tradicionales, como la televisión”, subrayó.

No obstante, si la apuesta y el presupuesto se orientan a las redes sociales, “la comunicación debe ser interactiva. La publicidad clásica puede ser para sostener e instalar marcas, pero las redes deben ser para interactuar. Una utilización equivocada es un gran error”, evaluó Odriozola.

Corto plazo

“Todas las planificaciones estratégicas –como la matriz FODA, que analiza fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas– están pensadas a mediano y largo plazo. Ahora todo es corto plazo, no tenemos tiempo”, sostuvo el docente.

Así, insto a las marcas y empresas de la región a “desarrollar respuestas rápidas para sus clientes y conocerlos lo mejor posible. Desde el punto de vista de la marca, las que quedan mejor posicionadas en la pandemia, son las que tienen garantía y rápido cumplimiento”, enfatizó.“El consumidor se decepciona cuando no se cumple, en especial en entrega y en bioseguridad, esos son ahora factores muy valorados”, aseguró. “Antes siempre pusimos en el centro de la escena al producto o al servicio. El miedo corrió esa escena. Y se valora mucho más cuestiones como la logística y la seguridad”, recordó. 

Aunque un 51% de los relevamientos en Europa y Estados Unidos hablan de consumidores que manifiestan su afinidad por la compra en las tiendas “estos nostálgicos disparan oportunidades espectaculares para recursos como la realidad virtual y aumentada”, destacó también.

“Las empresas que van a salir fortalecidas van a ser quienes se identifiquen con sus consumidores. Que puedan optimizar tiempos, reforzar el mensaje, servicio al consumidor y servicio a la ciudadanía. Hay muchísimas oportunidades para quienes hagan bien las cosas, desde el micro emprendimiento hecho en casa hasta las grandes empresas. No deberían dejar de atender y escuchar a su consumidor. No alcanza con el post que bombardea en redes”, afirmó al final.