Fallo a favor de consumidor de empresa de telefonía
En la sentencia difundida ayer, se intima a la firma prestadora a abonar 50.000
pesos al usuario por no haberlo notificado por el incremento del servicio prepago.
La Cámara Civil, Comercial y Laboral de Santo Tomé falló a favor de un consumidor en un juicio contra la empresa Claro, en concepto de daño moral por no haber advertido al cliente el aumento en la facturación de modo fehaciente.
La sentencia Nº 81/20 difundida ayer, obliga a pagar a la prestadora del servicio un monto de $ 25.000 en concepto de daño punitivo y otros $ 25.000 por daño moral.
El usuario del servicio cuestionó en octubre del año 2017 que la firma de telefonía produjo cambios unilaterales en el precio del servicio.
Sostuvo que prueba de ello eran las facturaciones, en las que se modificaban los términos del contrato. Además, agregó no haber sido notificado del nuevo abono.
Los integrantes de la Cámara observaron que la empresa reconoció el contrato, celebrado bajo el sistema prepago, así como del nuevo plan control AC115; sin embargo, no acompañó constancia y/o registro alguno de donde se pudiera colegir sus cláusulas (elemento accidental de todo contrato), fundamentos del mismo y pautas a que se debía ajustar el usuario del servicio de telefonía móvil.
El magistrado Arsenio Eduardo Moreyra recordó que "la actividad de consumo exige el deber de información de parte del proveedor hacia el usuario o consumidor".
En ese sentido, ante la falta de un contrato expreso o constancia o registro de la base de datos de la empresa demandada, siempre da prioridad a la interpretación en los contratos de consumo y a favor del consumidor.
