Se podrán consultar por WhatsApp desde eventos hasta requisitos para trámites
El asistente virtual de la Municipalidad está disponible para brindar información de todo tipo las 24 horas.
MuniBot es un asistente virtual por WhatsApp que proporciona información sobre los servicios municipales y también sobre eventos culturales, recreativos y turísticos agendados en la ciudad. Esta novedosa herramienta interactiva, que será de gran utilidad para atender las inquietudes de los vecinos, contiene una guía de trámites y orienta, de forma ágil, instantánea, fácil e interactiva, la canalización de distintos tipos de demandas en cuestiones puntuales.
La iniciativa dispone una nueva forma de atención a través de las nuevas tecnologías. En este contexto, el intendente Eduardo Tassano presentó MuniBot, el asistente virtual del Municipio que amplía los servicios a los vecinos.
"Esto es un claro ejemplo de la modernización aplicada a mejorar las prestaciones de servicios, que es nuestro principal objetivo en la gestión", aseguró Tassano al lanzar este nuevo programa, que ya está al alcance de todos a través del número 379 4341768.
"Trabajamos por una ciudad moderna y amigable, y este nuevo producto se enmarca en ambos aspectos, que representan dos de nuestros ejes transversales de gestión. Gracias a este equipo joven y pujante con el que contamos, podemos innovar, ampliar y mejorar cada vez más la prestación de servicios y el contacto con los vecinos", adujo. "Con estas herramientas conseguimos que, mediante la modernización de los canales de contacto, tengamos mayor cercanía, mayor fluidez en el vínculo", celebró el intendente.
Se pueden evacuar dudas la sobre los requisitos de trámites, licencias, habilitaciones, conocer dónde pueden depositarse los residuos para reciclar, los operativos que se llevan a cabo en cada barrio y, también, la agenda de eventos que se realizan en la ciudad.
De esta manera, MuniBot es un programa capacitado para responder consultas predeterminadas sobre los temas más solicitados, con la posibilidad de ampliar funciones y especificidades de acuerdo con la demanda de los ciudadanos usuarios de esta herramienta.
En la labor de diseño de este nuevo servicio, tras un relevamiento de ejemplos en el país y sus principales parámetros, se trabajó en conformar estadísticas de las consultas que se reciben en los distintos canales de contacto entre la Municipalidad y los vecinos. Así, se definió el perfil del potencial usuario del MuniBot.
"El MuniBot es básicamente un contacto de WhatsApp al cual los vecinos de la ciudad van a poder escribir para hacer las consultas que requieran", dijo por su parte el secretario de Coordinación de Gobierno, Hugo Calvano.
Se trata de una herramienta sujeta a cambios, siempre en pos de continuar mejorando las prestaciones. "Tenemos la intención de ampliar la propuesta, es decir que el bot vaya nutriéndose de las inquietudes que tienen los vecinos para ampliar las respuestas que va a brindar", afirmó.
En este marco, las solicitudes y reclamos, dependiendo de lo que se elija, poseen una introducción con información concreta al respecto. Por ejemplo, si se selecciona la sección "Animales", la información consignada es la siguiente:
"Si ves animales silvestres como monos, serpientes, yacarés en la ciudad o en las costas, podés dar aviso al Centro de Conservación Aguará al 379 5048487. Recordá no tocarlos o acercarte a ellos, no alimentarlos, no capturarlos y no dejar que tus mascotas se acerquen".
Asimismo, se cuenta con varias palabras clave para la búsqueda. Por ejemplo, si un vecino necesita saber sobre cómo obtener su licencia de conducir por primera vez y no encuentra dicha información, puede escribir diferentes palabras en el chat como ser: "licencia, licencias, conducir, conductor, carnet, manejo, manejar, particular, profesional, primera".
Además, hay derivación directa de links de trámites, turnos, cronogramas y pagos.
En tanto, el vecino-usuario puede, dentro de un mismo chat, acceder a la página oficial de la Municipalidad, donde puede acceder a información aún más detallada.
Otras vías
El Municipio brinda además otras vías de contacto como un call center que es el 0800 de la Municipalidad (0800-5555-6864), además la aplicación para dispositivos móviles que se desarrolló en la primera etapa de la gestión, redes sociales y correos institucionales, todas vías de contacto con los vecinos a las que se agrega este canal, uno de los más utilizados, como el WhatsApp.
