Natura se afianza en Corrientes con foco en los millennials y las ventas digitales
El 80 % de los consultores en la provincia tienen menos de 30 años. La pandemia aceleró la digitalización del comercio directo y la compañía apuesta a expandirse, con el cuidado del ambiente y la educación entre sus valores más destacados.
En el país, los consumidores principales del comercio virtual son jóvenes de entre 18 a 25 años. Pero hace algunos años, esto era solo a través de páginas webs. Luego de manera progresiva, las transacciones se hacen también por redes sociales. El fenómeno se potenció durante la pandemia, en un momento donde todo el planeta debió confinarse y las empresas, seguir trabajando.
Para Natura, el desafío se transformó en un cambio de paradigma que le permite ahora buscar la expansión de su marca, un fenómeno que alcanza también a Corrientes "como una plaza muy interesante, precisamente porque el 80 % de los consultores son millennials. Nos permite obtener mucha información que luego aplicamos en las estrategias de digitalización, no solo de ventas, sino también de relaciones sociales", detallaron al respecto los referentes de la marca, al ser consultados por República de Corrientes.
El caso de Natura, una empresa brasileña en expansión global con 50 años de trayectoria, fue expuesto por Juan Salgado, responsable del área comercial de Natura en Argentina; Mercedes Vázquez, referente de Comunicación corporativa de Natura, y Erica Helfrich, referente de la compañía para Corrientes.
A través de una conferencia virtual, detallaron la evolución de la marca y los factores de innovación en el sistema de venta directa, devenido en social commerce y con plataformas omnicanal. Los representantes definieron al encuentro como "un espacio para conocer en detalle la evolución del modelo de negocios de la empresa, un acelerador de oportunidades para quienes buscan emprender, ahora 100 % digital".
"Reinventamos el modelo de negocios. Con más de 50 años, en Natura ya teníamos nuestra propia red social, con consultores de belleza casa por casa. Conectábamos la marca con las personas, a través de relaciones basadas en la confianza. La herramienta principal era el catálogo de productos", recordaron durante la presentación.
"Debíamos ayudar a mantener los
negocios funcionando y aceleramos el
proceso de
digitalización. La
facturación creció hasta casi el 200 %"JUAN SALGADO
ÁREA COMERCIAL DE NATURA
EN ARGENTINA
Luego llegó la pandemia. "Debíamos ayudar a mantener los negocios funcionando, y acelerar el proceso de digitalización", apuntaron. Así, desde la marca crearon "un ecosistema digital que potenció las ventas en nuestra red. Un cambio de paradigma que supuso superar la facturación entre el 149 % al 200 %", destacó Salgado.
Además de reemplazar más de mil toneladas de papel de los catálogos por muestras virtuales e interactivas, generaron capacitaciones y diversos canales de venta para potenciar las oportunidades: entre esos omnicanales se encuentran las tiendas en shoppings, hot sales, las tiendas on line de cada emprendedor y, por supuesto, las redes sociales.
En el mismo sentido, destacaron el concepto del social commerce, donde la venta directa se sigue afianzando en la relación de confianza interpersonal entre los consultores y sus clientes.
"Si hablamos de 235.000 consultoras, reconocemos también en la experiencia un espacio de inclusión digital, es una responsabilidad social que tenemos", sostuvo Salgado.
Evolución
"Venimos a traer soportes y herramientas que transcienden lo tecnológico, se apoyan en el emprendedurismo y maneras nuevas de relacionarse que aportan los más jóvenes", sostuvo Helfrich por su parte.
Según datos del Indec y cámaras de comercio digital, en el país al menos el 50 % de la población compró durante 2021 por lo menos un producto de manera on line. Y en un ranking de consumo, la cosmética y belleza ocupó el cuarto lugar en las categorías de compras.
"Ha pasado mucho desde que se abrió en São Paulo la primera tienda de cosméticos basados en relaciones, con la venta directa como herramienta en 1969", recordaron durante la presentación, con un repaso por el compromiso de la marca con el cuidado del ambiente, el no hacer pruebas en animales y el compromiso con reducir la huella de carbono en sus procesos. Así, en la actualidad, el 90 % de los 700 productos de su catálogo son vegetarianos, y el 80 % son veganos.
"La venta directa sea asocia con la venta por catálogo, que arranca con el sistema de trueque en una comunidad, para transformarse al puerta por puerta y luego a los catálogos impresos. Esta es una nueva revolución, donde buscamos dar experiencias omnicanales, que el consumidor encuentre los productos y la información que quiere, cuando quiere y de diversas maneras", resumieron.
Natura cuenta con 235.000 consultores en Argentina, de los cuales 145.000 utilizan plataformas de venta on line y 85.000 son mixtos. El 100 % de los pedidos se realizan de manera digital, también cuentan con tiendas físicas y están prontos a inaugurar nuevos espacios.
Educación y ambiente
A través de lo que denominan Instituto Natura, la marca desarrolla en Corrientes un proyecto llamado Comunidades de Aprendizaje, que se articula entre otras organizaciones con la Fundación Más Voces y en colegios como el Instituto Santa Teresita. "Son escuelas que eligen transformarse en comunidades de aprendizaje y realizar distintas actividades, en este caso fueron tertulias literarias. Fuimos a llevar donaciones de clásicos de la literatura universal, y nos encontramos con una gran sorpresa: esa fue la primera escuela en el país que se sumaba al programa desde el nivel inicial. En la provincia estamos presentes con este tipo de proyectos en 25 escuelas, con más de 600 docentes involucrados y alcanzamos a unos 5.500 estudiantes. Son a nivel Latinoamérica 26.000 consultores involucrados en nuestras ofertas educativas, porque creemos en que la educación debe empezar por nuestra propia red", detallaron.
Con 10 categorías de productos, varias submarcas y 700 artículos variados, Natura apuesta así a afianzar la impronta del cuidado ambiental, compromiso educativo e innovación digital en materia de venta directa en la región. Mínima inversión, crecimiento personal a través de relaciones sociales y la participación de un modelo exitoso de negocios fueron algunas de las fortalezas que destacaron respecto del modelo de venta directa.
