Cumplió un año Muni Bot, un sistema de contacto ágil y directo con los vecinos

Ayer se cumplió el primer aniversario del Muni Bot, una herramienta tecnológica de contacto ágil y directo con los vecinos. Este canal virtual tiene como objetivo facilitar la gestión y agilizar la realización de consultas, solicitudes y reclamos referidos a servicios municipales o el asesoramiento de la agenda de eventos en la ciudad.

Además, se brinda asesoramiento y respuestas rápidas con una comunicación gratuita y personalizada a través de WhatsApp, lo cual a la vez se complementa con otra vía de atención las 24 horas como lo es la línea 147, incorporada este año.

La iniciativa se enmarca en uno de los ejes de la gestión liderada por Tassano, de modernización del Municipio, el cual se desarrolla también a la par de una de las acciones bases del Gobierno provincial: impulsar la modernización en la administración pública.

 Trámites municipales

Por otra parte, se suma una nueva opción al menú principal del chatbot como son los trámites del trabajador municipal.

Allí podrán encontrar los legajos, asistencias, traslados, salud ocupacional, previsional, protocolo de violencia de género, capacitaciones Ifcam, portal del agente y convocatorias internas. También se puede comunicar con un asesor del Servicio de Atención Ciudadana en el caso de que no encuentren la información específica que desean.

Al respecto, el intendente Eduardo Tassano resaltó que "nos concentramos en brindar mejoras en la atención al ciudadano porque estamos viviendo la cuarta revolución industrial y a partir de la utilización de los teléfonos celulares se desarrollaron ventajas y acciones en materia de tecnología".

Por su parte, el secretario de Coordinación de Gobierno del Municipio, Hugo Calvano, recordó que "en el primer año registramos cerca de 64.000 conversaciones, de los cuales más 54.000 usuarios que accedieron al Muni Bot agotaron sus consultas en la primera parte de la herramienta". A su vez, precisó que se contó con alrededor de 7.200 conversaciones de reclamos, donde la puntuación de la encuesta realizada al vecino al concluir su consulta fue de un 8 sobre 10. 

Su funcionamiento

El Muni Bot es un número de WhatsApp que se puede agendar al celular (379 4341768) y a partir de ahí es un contacto más de los que se tiene en el teléfono.

Para comunicarse, hay que chatear e inmediatamente se despliega un menú en el cual el vecino puede ir navegando y seleccionando las opciones que le interese en función de lo que esté requiriendo.