El call center, un servicio que atiende 2.500 llamadas por día
Con la llegada de la pandemia, Corrientes -como el resto del mundo- se tuvo que adecuar y alistar para hacerle frente a la enfermedad. Entre las estrategias que se implementaron, se dispuso de un call center para atender consultas relacionadas con el coronavirus, un servicio que a la fecha atiende 2.500 llamadas por día en promedio.
Este centro funciona en el predio del hospital de campaña en lo que fuera el antiguo salón auditorio de la Escuela Hogar. Allí, cientos de personas trabajan en turnos rotativos las 24 y todos los días.
El servicio es gratuito y el número es 0800 444 0978 y 30, en líneas rotativas.
“El 0800 del call center viene funcionando muy bien y se está consolidando también institucionalmente, recibiendo 18.000 llamadas, sumadas a las 15.000 que han salido”, dijo el ministro de Salud, Ricardo Cardozo.
Indicó que “hay un promedio de más de 2.500 llamadas por día”, lo que representa claramente “la respuesta que el Gobierno provincial le está dando a la población ante la pandemia del covid-19”.
Por su parte, uno de los coordinadores del Comité de Crisis y director asociado del hospital de campaña, Fabián Plano, dijo: “Las consultas son múltiples y variadas y la respuesta depende de cada una de ellas como se van dando. Si el call center del hospital de campaña lo habilita, es porque lo amerita y porque los síntomas del paciente pueden ser estudiados y posiblemente precise de internación. Los parámetros son claros y las respuestas también”.
Explicó que “los que estamos en el call center, como es mi caso, hemos efectuados capacitaciones y se ha instruido al personal para una mejor atención, dependiendo de quién llama: puede ser un contacto positivo, uno estrecho o bien un aislado que está esperando el alta”.
