El call center pediátrico recibe entre 35 y 40 llamados por día

A la par del aumento de casos de los últimos días, también crece la demanda por consultas en el hospital Juan Pablo II. Para cuidar a la otra población pediátrica, la que no asiste por covid-19, piden que se comuniquen al  0800-444-0978 antes de ir al nosocomio. Los llamados nocturnos se llegaron a duplicar y ante situaciones que ya observaron insisten en que no se movilicen si tienen conocimiento de que los adultos son positivos.
“A partir del 1 de diciembre, los profesionales se organizan por turnos rotativos, médicos que pertenecen en su mayoría al sector de Emergencia y médicos clínicos, incluso algunos especialistas se sumaron al proyecto. Hay un promedio de 950 llamados por mes. Aumentó en la última semana entre 35 y 40 por día y de esos, que vienen a la consulta, entre 5 y 7 niños por día”, dijo a República de Corrientes la directora del hospital Juan Pablo II, Silvana Aguirre Serantes.
A la vez, los médicos que trabajan en este call center pidieron difundir que “las consultas sobre todos nocturnas se duplicaron” y que “la gente sabiendo que en su casa hay pacientes positivos viene como si nada, se mueven en remís, ocultan datos en triaje”. “Es necesario llamar al call antes de venir y tomar todas las precauciones”, remarcaron.
“El hospital pediátrico no es un centro de testeo de chicos, solamente se testea a los niños que tienen que hacer su ingreso para internación, por atención ambulatoria que dure mucho tiempo como una quimioterapia, o bien se testea a quienes presentan alguna situación especial en su familia, entonces tienen que aislarse a esos niños de sus familiares, que son de riesgo, y en esos casos se ve qué conducta se toma”, precisó la directora del Juan Pablo.
Ante esto, resaltó que “lo que queremos evitar con el call center es que el paciente se dirija al hospital motu proprio con su papá que es positivo y está aislado”. “Hay obviamente urgencias, pero las urgencias las atendemos también a través del call center pediátrico”, aclaró.
“Acá  (0800) te atiende un pediatra y la atención es automática, lo tenemos al pediatra con los auriculares puestos esperando la llamada y se toman medidas si hay que mandar una ambulancia, si hay que darle un turno o es una cuestión que puede esperar, se evalúa el tema de la guardia”, indicó.
El ingreso de los casos sospechosos es por otro sector, no entran por Emergencia. Todo sospechoso es atrás, por la calle paralela al hospital de campaña.
El call center fue una idea del equipo del Pediátrico y desde la dirección comentaron que esperan que sea un servicio que quede también poscovid. Con este número se “soluciona un gran problema, que es la evacuación de las dudas de los padres”.
“La relación entre los padres y los niños es muy especial, genera mucha angustia y desesperación y con este call center se evacúan consultas, se organiza mejor el servicio y se optimiza el uso de recursos: un profesional debe tener todo el equipamiento ante la atención del paciente. En los niños este virus se dio de manera más leve y esto nos permite manejarnos de esta manera. Nos permite habilitar este número. Capacitamos a profesionales, tenemos a los mejores médicos en el hospital que pusieron todas las ganas para sacar este servicio adelante y que sea útil a la comunidad”, expresó Aguirre. 

Nuevo ingreso en internación

En la mañana de ayer, informaron el ingreso a internación de otro niño. La infectóloga Andrea Gajo Gane confirmó a República de Corrientes que había una nueva internación, pero que no tiene test positivo. Este se sumaría a los dos pediátricos que ya estaban el lunes.
En el mismo nosocomio se encuentra en recuperación un paciente de 13 años que continúa bajo control y seguimiento. Habían informado el fin de semana de un bebé de un año con diagnóstico positivo que tuvo un cuadro de broncoespasmo. Todos están bien