MEJUIA: la inteligencia artificial al servicio de una Justicia más humana y eficiente

Una jueza brasileña compartió una vivencia que bien podría haber ocurrido en cualquier tribunal de la región durante el Coloquio Judicial Argentina-Brasil sobre Innovación y Eficiencia en la Justicia, del que participaron autoridades de la Justicia correntina. La jueza narraba un juicio de desalojo donde el propietario acusaba formalmente a un hombre de haber ingresado a su inmueble en calidad de "intruso".

El litigio avanzaba con la frialdad de los expedientes, sumando hostilidad. Sin embargo, al abrirse el diálogo, la realidad formal dio paso a la verdad humana: el demandado reveló que jamás había sido un intruso; el dueño le había prestado la vivienda originalmente. El propietario necesitaba recuperar la casa y el inquilino solo precisaba de un plazo razonable para mudarse. El verdadero nudo del conflicto era el profundo dolor y la ofensa del demandado al ver que su contraparte había mentido en la demanda. El propietario confesó que su abogado lo había instado a redactar el reclamo de esa manera bajo la premisa de que era la única vía para que el proceso prosperara. Aquel litigio no se resolvió con una sentencia punitiva, sino con un pedido de disculpas mutuo. El actor reconoció su falsedad y el demandado, reparado en su dignidad, se comprometió a desocupar el inmueble en el plazo acordado. La anécdota funcionó como el ejemplo perfecto de la humanización que subyace detrás de los métodos alternativos de resolución de conflictos y de la relevancia del mediador para conectar con las emociones de las personas.

El desafío local

En ese delicado equilibrio entre optimización técnica y sensibilidad humana se asienta el desafío de Corrientes. Tras la presentación de su proyecto en el Coloquio, la delegación local expuso los fundamentos de la Mediación Judicial con Inteligencia Artificial (MEJUIA), una plataforma pionera diseñada para asistir a los profesionales del Centro Judicial de Mediación. Ante la exposición de la jefa coordinadora interina del Centro, María Luisa Aróstegui, y la coordinadora de Gestión del Superior Tribunal de Justicia de Corrientes, Mirta Allende, el impacto fue inmediato: durante una demostración en vivo que evidenciaba la velocidad y precisión de la asistente, los asistentes interrumpieron con una ovación.

El desarrollo correntino se destaca en el entorno regional debido a que plantea un enfoque metodológico opuesto al de otras aplicaciones tecnológicas. En el panel se constató que la experiencia más cercana era una aplicación móvil utilizada en Brasil para derecho del consumidor, donde los usuarios manifestaban que les resultaba "más fácil charlar con la app que tenían para ver si podían llegar a un arreglo, que con un mediador humano". 

A diferencia de ese modelo, que busca reemplazar al profesional, Corrientes sitúa al mediador como el director absoluto del proceso, transformando a la IA en un asistente de soporte que jamás interactúa de forma directa con el ciudadano ni toma decisiones autónomas.

"Sin el apoyo y decisión institucional y, sobre todo, el acompañamiento del ministro supervisor del Centro Judicial de Mediación, Fernando Augusto Niz, este avance no sería realidad. Y que sumado a este proyecto, Corrientes es la única provincia argentina que tiene la matrícula de formación básica de mediadores otorgada por el Ministerio de Justicia de la Nación, donde ya está previsto en el inicio de la cuarta cohorte que tengan entrenamiento con la asistente MEJUIA", destacó Allende, en diálogo con República de Corrientes.

Entorno seguro

La clave del éxito de MEJUIA radica en su arquitectura de seguridad y en su riguroso marco normativo. Al respecto, Allende puntualizó: "Lo que confirmó que nosotros estamos por el buen camino es que justamente no hay un desarrollo a nivel regional en Latinoamérica, similar a lo que nosotros hicimos con MEJUIA". La ventaja competitiva de la plataforma es que está diseñada bajo un concepto de aislamiento tecnológico protector. Allende detalló: "La plataforma no entrena a agentes externos. Es decir, nosotros le construimos una "casita especial" a MEJUIA: le pusimos como límite la norma de la Ley de Mediación, la 5931. Y a su vez también cargamos el modelo con el modelo integrativo de Harvard y los borradores de actas".

De este modo, el sistema opera en un entorno cerrado que impide la fuga de información o la contaminación con datos de la web abierta. "El asistente inteligente se mueve dentro de un mismo límite que nosotros le pusimos. Estamos utilizando inteligencia artificial, pero no estamos entrenando a nada de afuera", ratificó Allende. Esta estructura garantiza una confidencialidad absoluta: "De todas maneras, el asistente no permite la carga de datos sensibles. Y si vos intentás introducir nombres propios u otros datos que permitan identificar datos de la causa, automáticamente te dice que no puedes seguir la conversación y que tienes que iniciar un nuevo entrenamiento", remarcó.

Plazos fijados

El proceso de implementación avanza. El 100 % de los 15 mediadores que participaron en el diseño del piloto original ya se encuentran utilizando la herramienta en audiencias reales.

El despliegue territorial contempla un cronograma estricto para expandir el uso de la plataforma. El próximo hito está fijado para el 15 de junio, fecha en la que concluirá la capacitación de la totalidad de los mediadores de la primera circunscripción judicial, quienes incorporarán la herramienta en sus audiencias. Inmediatamente después, se iniciarán las capacitaciones en la segunda circunscripción. Este avance escalonado tiene como meta el 19 de octubre de 2026, fecha estipulada para el inicio de la última etapa formativa en las circunscripciones restantes, previendo alcanzar el 100 % de la provincia con el sistema MEJUIA implementado de manera íntegra y plenamente operativo al cierre del año.

Futuro eficiente

La utilidad de la plataforma apunta a transformar los indicadores de eficiencia, con especial foco en las causas de familia y patrimoniales, que constituyen el mayor volumen de litigios.

El objetivo trazado por Allende es claro: "Llegar lo más cerca posible del 100 % de las causas que vengan a mediación con un convenio firmado".
En el corto plazo, los mediadores emplean el asistente para optimizar los tiempos de redacción, ya que les permite "generar actas y van a también a generar preguntas indagatorias para ayudarlos a poder avanzar con una mediación en caso de que se viera en alguna audiencia como que estuviera como muy trabada".

 

"Corrientes se posiciona a la
vanguardia
internacional con MEJUIA, un
desarrollo único
en Latinoamérica
que aplica inteligencia artificial como
soporte cerrado
y seguro para los mediadores, sin
desplazar el control humano ni la
sensibilidad en la resolución de
conflictos"

MIRTA ALLENDE
COORDINADORA DE GESTIÓN
DEL STJ DE CORRIENTES

 

Ahora se trabaja en un tablero de consulta en línea que proveerá datos estadísticos en tiempo real. Aunque esta fase se encuentra en su etapa inicial, el proyecto cuenta con el aval del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), organismo que aprobó los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en el marco del concurso en el que la provincia resultó distinguida. Dichos KPI fueron cumplidos en su totalidad (100 %) al concluir la etapa piloto.

Control humano

La garantía de que el sistema no derive en una automatización fría descansa en una metodología de diseño participativo. Los mediadores provinciales actúan como los moldeadores de la tecnología. Al estar el sistema montado sobre la infraestructura de ChatGPT, el equipo técnico debe mantenerse en alerta constante ante las actualizaciones globales de la inteligencia artificial, ya que cualquier modificación externa podría alterar los parámetros locales.

"Una actualización puede afectar ese diseño que tiene de cómo contestar, de qué hacer. Entonces, nosotros lo que hacemos automáticamente cuando ellos nos dicen que la herramienta respondió de una manera diferente, revisamos la configuración y la volvemos a adaptar para que quede siempre ajustada a lo que se pide por parte de los mediadores que son los directores del proceso", detalló Allende. 

Esta sinergia se coordina a través de una mesa de trabajo permanente, integrada por los 15 mediadores originarios, la doctora Luisa Aróstegui y Allende como líder técnica, asegurando que MEJUIA evolucione preservando los principios de la mediación tradicional y la flexibilidad ante sutiles cambios del comportamiento humano o reformas legislativas.