Liderazgo, comunicación y teletrabajo en pandemia

Según un estudio que analiza las respuestas de una encuesta realizada entre más de 100 empresas de la región, "la mentalidad positiva y la flexibilidad para adaptarse a la situación" determinan gran parte del impacto que está causando el fenómeno en la productividad y en la posibilidad de proyectar en las empresas del NEA. 

La comunicación, la capacidad de gestionar equipos a distancia y la adaptación en las herramientas de liderazgo son algunos de los campos en que se reconocen necesidades específicas de capacitación. Pero además existen una serie de "buenas prácticas" que se pueden rescatar para implementar en un momento de transición.

Así, el campo de la gestión de los recursos humanos resulta más "estratégico e indispensable" que nunca, en un contexto de incertidumbre. Ahora, la manera de trabajar, de ofrecer productos y servicios requiere con mayor intensidad de equipos con liderazgos humanizados, en medio de cientos de empresas que cierran sus puertas porque no pueden sostenerse económicamente, pero también porque no pueden gestionar los cambios apropiadamente.

"Sí, necesitamos de liderazgo y de comunicación, pero sobre todo de una mirada sofisticada sobre la cuestión de las personas. Porque no podés tener liderazgo si seguís pensando en tu equipo como gruppies o fans. El área de los recursos humanos entra en un rol estratégico, para proveer información clave para asistir con conocimiento sobre cada persona de la organización y asistir a los líderes. Es el momento de demostrar su valor específico. Y hay cada vez menos espacio para un liderazgo verticalista. Eso no es un líder, es un jefe", destacó Juan Martin Branchi, autor de la encuesta y referente de la consultora que lleva su nombre.

Para la encuesta, se consultó a más de 100 empresas de Chaco y Corrientes "para entender los cambios en la región" a partir de la pandemia. Respondieron desde dueños de empresas, hasta mandos medios y gerenciales, de distintos rubros muy variados: agricultura, transporte, hotelería, laboratorios, inmobiliarias, ventas de seguro, decoración, construcción, educación, deportes y comercios fueron algunos de ellos.

También fue heterogéneo el tamaño de estas empresas: desde fábricas con más de 900 personas, hasta emprendimientos unipersonales o pequeñas empresas familiares con 10 trabajadores. La información se volcó luego según un análisis del impacto en el plano personal, en el rol de líder, en el plano empresarial y en las dificultades de la gestión.

"Cuánto más lejos está la gente en su trabajo –por la dinámica de la modalidad remota y virtual– mayor es la necesidad de liderazgo, por sobre la dinámica del jefe verticalista", explicó Branchi. "Acá el jefe es una voz más en el Zoom, y es más importante enfocarse en orientar la conducta de la gente que en mandar órdenes, distribuir tareas y ser el mandamás", graficó. De allí la importancia de "motivar y de tener las habilidades de comunicación y de conducción de equipos. Con el teletrabajo y el trabajo remoto, se exacerba la necesidad de que la conducta esté singada por los objetivos y la dinámica de los equipos, que por hacer caso a indicaciones", reflexionó.

Contexto virtual

La incorporación del teletrabajo fue otro punto abordado en el análisis de la encuesta. Entre los consultados, el 34% señaló haber tenido dificultades para implementar esta dinámica –mientras que el  66% dijo que no– y el 53% necesitó aprovisionarse de tecnología específica. El 46% además reconoció haber necesitado capacitaciones puntuales para hacer funcionar esa nueva dinámica.

"La tecnología es algo que hemos tenido que incorporar a nuestras vidas. No es tan simple como pasar el código de la reunión de Zoom. Necesitamos líderes humanos, que puedan conectarse con la sensibilidad del otro. Que respeten los horarios de trabajo y los de vida personal, cuando el trabajador está desde su casa. Que sepan si tienen niños a cargo, que no viene la niñera, o un adulto mayor del que tiene que ocuparse. Chequear con todos a qué nivel se está considerando una vida normal, si tiene acceso a Internet, si tiene espacio en su casa para trabajar, si está angustiado porque vive solo o porque tiene familiares mayores a los que no puede visitar por temor a los contagios. Incluso, hay gente que está saludable pero tiene factores de riesgo, como asma o epoc, que hace meses que no tienen vínculos sociales y está pensándola muy mal por miedo. Aunque la cuarentena se flexibilice, la empatía es fundamental en un contexto virtual", remarcó el especialista.

Impacto personal, impacto organizacional

A la hora de investigar el efecto de la pandemia en un nivel individual, el estudio recogió que el 45% de los consultados admitió que "lo ha afectado mucho, independientemente del rubro al que se dediquen. En un mismo rubro, el impacto depende de las particularidades de cada individuo", destaca Branchi.

Por otra parte, en el rol del líder, casi el 50% aseguró haber sentido presión, estrés, tensión y angustia en algún momento de este proceso.

"Lo mejor que se puede hacer es reconocer que algo nos está pasando, que tiene un impacto en nosotros, que nos está pasando a todos. Ansiedad, hiperactividad, temor, angustia, a cada uno le toca algo. Algo importante es que se esté hablando del tema en equipo. De otro modo, hay empresas que tienden a resolver la cuestión comercial, a recuperar clientes, pero se dedica poco tiempo a ver cómo nos sentimos, cómo está cada uno lidiando con las dificultades. Es valioso dar un espacio para eso", opinó el especialista.